苦情解決公表

苦情解決受付窓口

うみのほし保育園は、利用者の皆さまから寄せられた苦情について、適切な対応によりその解決にあたります。 苦情およびその解決については、個人情報に関するものや申込者が拒否した場合を除き、当ホームページに公表し、保育園の改善に努めます。

苦情解決責任者
園長
苦情受付担当者
主任保育士
第三者委員
二名

苦情解決の方法

(1)苦情の受付

苦情は面接、電話、書面、メールなどにより苦情受付担当者が随時受け付けます。なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。

(2)苦情受付の報告・確認

苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員(苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く)に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。

(3)苦情解決のための話し合い

苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は第三者委員の助言や立会いを求めることができます。なお、第三者委員の立会いによる話し合いは、次により行います。

  • a. 第三者委員の立会いによる苦情内容の確認
  • b. 第三者委員による解決案の調整、助言
  • c. 話し合いの結果や改善事項等の確認

苦情処理についての報告

苦情内容
お迎え時、保護者、園児がお帰りの挨拶をしたのに、送りの担当保育士が挨拶を返してくれなかった。
解決・改善
全ての園児、保護者に対し、はっきりと分かるように笑顔で挨拶するよう努める。

2019-08-02

苦情内容
解決・改善

2019-07-27